以智慧赋能，奏响铁路出行新乐章

初冬时节，南海之滨热潮涌动。铁路部门加快发展新质生产力，持续推动科技创新，在交通枢纽投入一批科技装备，打造智慧客站，铺展惠及千万旅客的“人享其行”美好出行画卷。

贴心陪伴，重塑出行体验。在广州白云站，白云小悦AI出行助手宛如一位贴心的出行管家，为旅客带来前所未有的便捷。它打破传统层层点击查询的繁琐模式，以语音、文字与旅客亲切交互，精准理解并预测出行需求，将各类服务精准组合推荐。无论是多交通方式的智能规划，还是精准的站内导航，亦或是寻找检票口、出行提醒等细致服务，都让旅客的出行变得从容不迫。这种贴心的陪伴，让旅客在陌生的车站中不再迷茫，感受到科技带来的温暖与关怀，重新定义了铁路出行的体验标准，让每一次出行都成为一次愉悦的旅程。

高效便捷，化解出行难题。遗失物品，一直是旅客出行中的一大困扰。广州南站推出的“智慧寻物”系统，为解决这一难题提供了创新方案。身份证自助领取机小巧玲珑却功能强大，旅客通过人脸识别即可快速完成领取，无需窗口排队等待，甚至还能选择邮寄到家。而声光标签、配送机器人、智能操作台、自助领取柜等五大智能板块的协同运作，将遗失物品管理流程全面电子化升级。声光标签的精准引导，让工作人员快速定位物品，大大缩短了查找时间。这一系列智慧举措，不仅提高了物品处理的效率，更让旅客在遭遇物品遗失时不再焦虑，出行更加安心。

精准指引，提升出行效率。在客流量庞大的广州南站，面对出行高峰，传统人工服务压力巨大。而车站服务机器人的出现，宛如一场及时雨，为旅客提供了精准、及时的指引。搭载人脸识别与语音交互技术的服务机器人，具备检票口查询、车次查询、陪同送站三大核心功能。旅客只需简单操作，最快一秒就能获取所需信息。这种“一对一”的定制化引导，让旅客在候车过程中不再盲目徘徊，出行效率大幅提升。服务机器人的全天候、精细化服务，有效缓解了人工服务压力，为车站的有序运行提供了有力保障。

智慧引领，开启铁路发展新篇章。从“AI管家”的贴心陪伴，到“智慧寻物”的高效便捷，再到“AI引导”的精准指引，广州的铁路交通枢纽正以智慧为引领，实现从传统车站到智慧车站的华丽转身。这些创新举措不仅提升了旅客的出行体验，更彰显了铁路部门以人民为中心的发展思想。在科技飞速发展的今天，铁路部门紧跟时代步伐，积极拥抱新技术，不断探索创新服务模式，为旅客提供更加优质、高效、便捷的出行服务。这不仅是铁路行业自身发展的需要，更是满足人民群众对美好出行向往的必然要求。未来，随着智慧铁路建设的不断推进，我们有理由相信，铁路出行将变得更加美好，为人们的出行生活增添更多精彩。

智慧铁路车站的建设，是时代发展的必然趋势，也是铁路部门践行初心使命的具体体现。让我们期待智慧铁路在更多领域绽放光彩，为人们的出行带来更多惊喜与便利。（黄橙）