闽讯：“智慧福州”，让群众办事更便捷

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编者按:数字福建是习大大总书记在福建从业时亲自开拓、大力推进实施的重大战术，是数字中国战术的思想来源和实践起点。 在《习大大在福建》的采访实录中，讲述了习大大总书记提出建设数字福建的重要决定，抢占新闻化战术制高点的生动故事。 多年来，福州市牢记嘱托，利用数字化手段创新社会管理，使大众和公司享受数字福建数字福州建设的成果。

东南网7月19日(福建日报记者吴旭涛通讯员叶宁玉)近日，住在福州市连江南路则徐大道金色康城区的张先生在福州12345平台投诉说:金色康城区前面的河道有漂浮物，很臭，受不了！ 打不开窗户。

第二天早上，福州市水务投资快速发展有限企业的员工到达现场，拍摄了小区前河道的漂浮物清理的照片。 当天下午在平台回复，附上照片。 一天搞定了，小张很满意。

近年来，福州市牢记习大大总书记的三个重要指示，利用数字化手段创新社会管理，提升福州12345、e福州等平台，创新在线企业，让大众和公司享受数字福建数字福州建设的成果。

请记住:数字化手段便民利民

凡事皆有着落，事件有回复。 福州12345成为民间服务口都碑的金字招牌。

2000年，当时的福建省省长习大大同志做出了极其积极、创造性地建设数字福建的战术决定。

2001年5月，省政府明确将新闻化程度较高的福州市鼓楼区建成为数字福建要点项目示范区。 2003年1月，鼓楼区12345便民呼叫中心正式开通。 2006年、12345年升级为福州市级热线服务平台，年向全省宣传。

年11月，习大大总书记视察福州市鼓楼区军门社区，发出三个重要指示。

以三种方法为指导，福州市正在探索进一步创新数字化手段，更好地为市民服务。

年1月，福州升格为市互联网访问中心和市数字化城市管理中心，成立福州市智慧福州管理服务中心，全面负责福州市12345业务的综合受理、指挥协调、监督评估。 年，福州市12345系统完成了升级改造，实现了省12345平台与大数据平台的对接。

今年是持续深化机关效能建设的20年。 5月以来，&lsquo； 智慧福州的创新措施，将通过建立需求品等级预警机制、开展逾期需求品专项审计行动等多项措施，进一步加强跟踪审计，比较有效地提高服务质量。 福州市智慧福州管理服务中心主任曾伟东说。

有了这一措施，根据需求品的查阅和剩余时间的办理，智慧福州管理服务中心将通过短信、电话等多种玩法，对相关承包机构进行分级预警。 此外，将需求产品的逾期查询、逾期处理等情况纳入性能说明责任和绩效考核范围，比较有效地督促承包商提高处理效率和处理质量。

创新机制成效显着。 数据显示，年5月，12345便民(惠企)服务平台共收到约8.7万件需求，及时检索率、按时结算率、反馈回复率均为100%，实现逾期。

创新提升:打造线上便民服务圈

在线高效的办公室，在线扩大服务。 近期，智慧福州管理服务中心将探索创新的服务模式，优化前台终端便利性和后台流程效率，打造城市总客户服务。

近日，福州不少市民发现，在身边的社区、便利店、地铁站、药店商超等公共场所，悄然出现了e福州民间服务自助终端。 这是福州市建设15分钟民间服务圈的一大举措。

从今年年初开始，福州市将在各地区陆续安装该终端，结合e福州app，可以实现近百名便民的一些事项。 现在投入了230台以上，累计为市民提供10万次以上的服务。

这些终端，科技感十足。 通过技术革新，自助终端可以实现身份证或洗脸自己工作。 如果市民没有身份证，出示支付宝( Alipay )的电子身份证和福码也可以处理。

这是智慧福州管理服务中心的组织技术制造商对终端的软硬件进行了升级改造。 由于增设了活检相机、指纹采集设备、居住卡改写等外部硬件，内置自助刷卡机、二维码识别器、票据打印机等，是一个集身份认证识别、充值支付、计费单据等功能于一身的社区自助服务平台。

前端终端的民间服务必须在后台有效地运行和支持。 从今年5月开始，福州市建设局、医保局、市场监督管理局等7家机构评选出的优秀年轻干部将进驻12345平台，专职监督管理协调本部门相关群众的需求。

他们的上传，现场直接信息表达，涉及多部门的问题可以当场认识到各自的职责，通过承包商的上传机制，比较有效地降低了联动机构之间的信息表达价格，平台的审批精度也大幅提高。 智慧福州管理服务中心相关负责人表示，其次，业务量大、专业性强的市直相关承包商将继续选择干部上传平台，提高服务质量和水平，成为市民需求的代言人。

扩展服务:构建方便的惠企平台

除了服务大众外，福州12345也在探索为公司提供高效便捷的服务。 去年5月，福州12345家服务平台上线。

平台建立完善的公司需求处理机制。 公司的需求，要求及时得到相关职能部门批准，并按照规定的时限及时结算。 除了网上收集公司需求外，中心还开设公司需求登记功能，各部门可以将各自网上收集的公司需求集中到平台上统一解决，跟踪执行。

这项服务为公司处理了很多难题。 特别是疫情防控期间，该平台有助于协调处理公司复工审批流程、复工政策兑现、复工防护物资保障、公司资金紧张等各类问题9403件。 中心相关人士表示，截至去年5月，受理的公司需求为37428件，满足率为99.79%。

惠企服务持续提高。 最近，12345平台开设了企业一议专业服务需求入口。 公司通过该入口提出的需求，平台将率先转移到相关职能部门，安排专家跟进需求进度，根据实际情况启动企业提案流程，及时汇总报告需要调整处理的问题。 目前各部门通过一企业一议入口提交公司需求2000多件，基本协调处理。

公司的需求品延误了，或者公司对处理结果不满意，该怎么办？ 中心一方面建立了红黄牌管理制度，另一方面加强了对有待推广的零部件的跟踪落实。

据介绍，根据需求品处理的剩余时间，平台将向承包商发出等级警告。 公司评价不足2次(及以上)的需求品将纳入红色黄牌管理，并纳入年度业绩评价。

对不能及时关闭的公司的需求品，职能部门可以申请设定为推广的需求品。 针对推广需求品，中心安排专家进行跟踪。 要点对比处理不认真或逾期处理等问题加强审计，积极结合福州市性能处理，推进公司需求落实处理。

结合目前正在推进的12345便民(惠企)服务平台提升改造工作，我们将进一步深入调研，充分了解公司诉求，构建公司服务生态系统，提升精细化、智能化服务水平。 曾伟东表示，目前平台继续拓展服务文案，将12348福州法网公共法律服务若干事项接入12345平台，为公司提供律师服务、公证服务、司法鉴定、民商事仲裁等法律服务的