本篇文章2811字,读完约7分钟

2021年9月15-16日,由亿翰智库•嘉和家业物业服务研究院主办,以“无界·服务大生态”为主题展开的 “2021年嘉和家业物业总裁会”及“2021年中国物业服务企业综合实力研究成果”发布会在上海隆重举行。

很荣幸东原仁知服务受邀参会,并一举荣获七大奖项,从服务力、运营力、品牌力、社群力多方面受到行业的高度关注和认可,也为促进物业行业新时代的发展提供更多想象空间,为专注“服务高品质”、“高客户满意度”做出引领和表率。

东原仁知服务集团凭借卓越实力,荣膺“2021中国物业服务企业成长性十强”、“2021中国物业服务企业运营能力十强”、“2021中国物业服务企业品牌价值二十强”、“2021中国物业服务企业社群运营标杆企业”、“2021中国物业服务企业西南竞争力十强”、 “2021中国物业服务企业综合实力TOP30”、“2021中国物业服务企业客户满意度模范企业五十强”共七项大奖。

东原仁知服务集团,自2003年成立以来,至今有18个年头。跟随中国房地产行业的蓬勃发展,多年来专注于高端住宅的基础物业服务和增值服务创新,为业主多做一点,为客户的每一刻安心,一直是东原仁知服务坚守的初心和做好服务的匠心本源。数十年如一日的坚持和上万名东原人的脚踏实地,换来行业的赞誉和业主的认可满意。2019年,物业服务客户满意度96家物业企业中位列第一,2020年中国新社区运营品牌TOP1,2021年中国物业服务百强企业综合排名20位。

同时,东原仁知服务打造的高端物业服务品牌“东御”,提供荷兰管家学院体系输出和金牌管家的高定服务;针对不同客户需求,“原管家”服务体系应运而生,与之匹配的“原生活”增值服务体系同样为业主创造出高舒适、高价值的居住体验。在社区文化运营方面,构筑社区多样生态和良好邻里氛围,“原聚场”空间运营品牌获得行业的高度评价,而这些仅仅是起步。

2019年至今,东原仁知服务的发展悄然变化却又一鸣惊人。首先是发展战略和企业定位越发清晰,几乎稳准狠地扣准中国经济发展趋势和物业行业政策方向。随着国家着力发展中西部城市,起步于重庆的东原仁知服务,稳扎稳打深耕大本营,重庆、武汉、成都、长沙等成为第一大“票仓”,高满意度、高缴费率、高续约率为企业站稳“西南区域头部企业”。其次,东原仁知服务成立六大区域布局全国战略,重点深耕北上广深等一二线主流城市及珠三角、长三角、环渤海、西南几大经济圈。第三,多元化服务业态和以外拓新增规模的战略转型成为重点。

▲第一工园·甪直智能制造产业园

住宅业态强化大运营管理和智慧科技赋能,从集团中心、区域化、片区化的组织结构升级提高管理效能,从优化升级管理系统和大数据平台提高服务体验和降低运营成本。经过两年多的发展,东原仁知服务已经形成住宅服务、公众类服务、城市服务、国际服务四大业务板块全面发力。

规模与品质如何均好发展,是今天所有物企面临的难题。保持清醒的认知和持续的自省能力是有必要的。2020年底,东原仁知服务提出现阶段“中而美”的企业发展定位打造受人尊敬的有“独特业务价值”的城市更新服务商,这两句话已经表明来意和去向。

▲东原仁知服务·服务场景图

迪马股份董事长罗韶颖女士也对物业提到:“为城市幸福安心的未来,这是个宏大的目标,但是要有人做,我们的企业就要做,而仁知在做的就是最基础的事儿。”

“服务这一行,要入门容易,要做精做好难,还要做的有特色更是难上加难,但难就对了,难就是常态,如果都想要就要锻炼企业的长跑能力。”

东原仁知服务集团副董事长兼联席总裁衡清达提到:“物业服务是社会基础,是民生行业,是切实关系到每个企业甚至每个人的生活要素。我们的发展不能简单的“唯规模论”,还是要从对物的打理和人的尊重出发,把服务品质做好,把人服务好。”从这些看来,东原仁知服务的发展观是积极稳健的。

长期主义如何实现?东原仁知服务的战略清晰,即住宅业态和非住宅业态双轮驱动。这里提到的住宅业态主要服务于东原地产‍‍的交付项目‍‍‍‍同时加强六大区域一二线城市的对外拓展和地域深耕,以原管家服务体系,强化东御、原臻、原馨等服务线的打造非住宅业态,主要布局多元业态服务的发展。如教育、医疗、产业园、工厂等领域,这些领域技术门槛较高,专业化服务要求更严苛。

▲BOSCH博世 实景图

基于此,多年来东原仁知服务集团围绕“中而美”的发展定位,打造多元业态和全产业链的服务优势,实现积极稳健的增长态势和长期主义的发展目标,从三大维度打造一站式场景。

从1.0时代的“靠沟通吃饭”,到2.0时代的“让连接发生”,再到3.0时代的“小社会”规划,东原仁知服务以空间为载体,社群为连接,深度挖掘社区内部资源,打通内外部资源的分享系统,形成的童梦童享、原聚场、老友生活节、趣生活社团等社区子品牌,分别从儿童成长、社区亲邻、多元兴趣、社区共建等方面为客户提供全生命周期的社区服务,让人与人之间真实链接,打造个性化社区样本,保持社区源源不断的生命活力。

▲原聚场&童梦童享实景图

东原仁知服务目前为近40家世界500强外企提供一站式服务,包括北京奔驰、宝马中国、雅马哈、德克斯密尔、摩比亚、博世等办公楼、工厂及研发中心。首先我们的管理人员涉及中外文化融合及双语界面;其次基础服务的标准极高,对于管理系统及专业设备和操作规范的培训要到位;第三专业化程度高,如生产线的专项保洁。

▲上海医大医院实景图

在医疗大后勤服务方面,东原仁知服务为桂林医学院、北京莱佛士国际医院等十几家专业医疗机构提供服务。服务内容不仅涵盖基础四保,还包括如手术器械的专业设备消毒、医护服装的洗涤消杀、医患专业营养配餐、后勤食堂运营等。

▲上海杨浦法国外籍人员子女学校

在接管的学校业务中,东原仁知服务不仅承接校内的物业服务,还包括食堂、装修、班车、宿舍管理、校园设施维修等。这一系列举措已经不属于基础物业服务范围,而是一个大物业的概念,满足学校客户的专业化、个性化需求。

东原仁知服务集团在重庆、云南等地,实现与政府合作参与到城市服务管理中。不仅开展市政环卫绿化一体化运营,包括固废处理、园林绿化、水处理、水环境的治理等,运用整体智能化解决方案助力于智慧城市建设,投入硬件和软件平台,使片区的信息化、企业信息化同步链接,未来,这些场景会运用到如智慧停车、场馆经营、公共资源使用等多方面。“城市+物业”模式将极大地打开传统物管行业的增长空间。

▲示意图

结语

东原仁知服务集团在多元业态扩张中持续发力,在“大物业·全价值”战略引领下,围绕住宅与非住业态,以一站式物业服务解决方案全面赋能,在商办、工/产业园、医院、学校、政府公建等多个赛道齐头并进。我们坚信:服务品质是基业长青的基石,为客户“安心的每一刻”是长期主义的坚守。

DOWELL SRVICE


标题:东原仁知:坚持构筑“品质服务”基石,斩获行业七项大奖!

地址:http://www.fangcetianxia.cn/xwzx/17581.html