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建隆/漫画

海峡网12月6日日报(海都记者朱丽萍)为方便游客放心访问福建,今年8月10日,我省承诺全国率先放心提供福建旅游服务,并对旅游投诉实施受理、及时结算、先行赔偿。 昨天,记者从省旅游局获悉,“放心福建旅游系统投诉快赔实施办法(试行)”(以下简称“办法”)近日公布,证据充分的旅游投诉,投诉人最晚7天后可以获得赔偿。

闽讯:福建率先在全国实施旅游投诉快处先赔

游客投诉线索1小时内移交给部门

根据《办法》,工商12315热线统一受理旅游投诉。 市级旅游部门接到12315移送的旅游投诉后,应当在一小时内提出旅游投诉,报送损害行为发生地县级旅游部门处理,或者由市级旅游部门自行处理。 投诉承包商应在收到旅游投诉后22小时内,与投诉人及被投诉单位取得联系,了解情况,并提出初步解决意见。

闽讯:福建率先在全国实施旅游投诉快处先赔

对投诉人与福建省内旅行社、景区景点及导游发生的旅游投诉纠纷,投诉人与被投诉人具有确定的合同关系的投诉事实明确,证据充分的投诉法律依据确定的,投诉承包商启动快速解决程序,收到投诉人提供的全部证据之日

事实不明确、证据不足、投诉法律依据不确定、纠纷较多、投诉较多的,不适用快速解决程序,按法定程序和时限处理。

在三种情况下,先行赔偿金

根据《办法》的规定,适用快速解决程序的旅游投诉,如果相关法律法规对投诉若干事项的赔偿标准有确定规定,且符合三个条件之一,投诉承包商可以向省旅游协会提出先行赔偿申请。

三个条件分别是:

解决7个工作日内未签订的快速旅游投诉,旅游经营者有违法违规经营行为,损害投诉人的合法权益

迅速解决7个工作日内签订的旅游投诉,双方达成调整协议后,旅游经营者未能及时履行赔偿责任,投诉承包商需要一定数额的先行赔偿。

7个工作日内结算的快速旅行投诉,双方未能达成调解协议,投诉承包商认为需要一定数额的先行赔偿。

收到赔偿申请后全天候内支付

省旅游协会设立放心游福建旅游理赔基金,对符合先行赔偿条件的旅游投诉实施先行赔偿。

投诉承包商应当自投诉立案之日起7个工作日内,向省旅游协会提交先行赔偿协议复印件、先行赔偿申请书、相关证据复印件等资料。

省旅游协会收到赔偿申请后24小时365天内,向投诉人支付先行赔偿金。 之后,联系了旅游经营者,并于15日催促省旅游协会全额支付先行款。

被恶意投诉或移送公安

据悉,旅游投诉处理机构及其工作人员在收到旅游投诉后24小时内,未开始解决程序。 故意延期等,在7个工作日内,提出适用快速解决程序的旅游投诉等,由同级政府性能部门开展性能监察。

另外,我省建立了恶意投诉的解决机制,防止了瓷器的碰撞。 当事人发现恶意投诉、伪造证据、骗取赔偿金的,投诉承包商应当将相关人员和机构列入信用黑名单对外公布。 情节严重,构成违法犯罪,移送公安机关解决。

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